Atividades Coordenar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo rotinas de gestão como 1:1s, feedbacks, PDI e rituais de performance; Desenvolver e acompanhar playbooks de atuação do time, garantindo consistência e qualidade nas interações com clientes; Gerir a carteira com visão comercial da carteira de clientes, apoiando negociações de renovações, conduzindo rituais de forecast e identificando oportunidades de upsell e expansão de receita; Monitorar a saúde da base de clientes por meio de indicadores como churn, NPS, engajamento e receita, atuando de forma preventiva e estratégica; -Atuar como a voz do cliente dentro da organização, transformando feedbacks em melhorias de produto, processos e experiência; Monitorar e analisar os KPIs da área, identificando oportunidades e propondo planos de ação estruturados para evolução contínua; Analisar e apresentar resultados de forma estruturada, propondo planos de ação claros e orientados por dados para impulsionar a performance da área. Atuar diretamente em contas estratégicas, apoiando o time em visitas presenciais. Requisitos Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes de Customer Success; Vivência consistente com desenvolvimento de equipe (feedbacks, PDI e gestão de performance); Gestão de pipeline comercial; Capacidade analítica e tomada de decisão orientada a dados; Boa comunicação, habilidade de influência e liderança; Perfil hands-on, com foco em execução e resultados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior