???? Responsabilidades e Atribuições: • Monitorar indicadores operacionais em tempo real (SLA, NS, TMA, volumes e filas), atuando de forma preventiva e corretiva; • Identificar desvios, riscos e gargalos, conduzindo ações rápidas para mitigação de impactos; • Gerenciar incidentes operacionais, incluindo acionamentos, escalations e follow-ups conforme fluxos definidos; • Atuar como ponto focal entre operação, parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara e assertiva; • Analisar performance operacional e propor melhorias contínuas nos processos e indicadores; • Liderar equipe de monitoramento/Control Desk, garantindo performance, engajamento e desenvolvimento do time; ???? Qualificações e Requisitos: • Forte capacidade analítica com foco em indicadores operacionais em tempo real; • Experiência prévia como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista Sênior de NOC ou equivalente; • Vivência em ambientes de alta criticidade e gestão de incidentes; • Domínio de monitoramento operacional e gestão por indicadores; • Pacote Office intermediário a avançado; • Experiência em liderança de equipes e gestão de performance.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos