Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: *Supervisor de Suporte Técnico N2* ??Tipo de oportunidade: CLT;  ??Modelo: Presencial - Período Indeterminado;  ?? Centro, Rio de Janeiro/RJ ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.   Responsabilidades:  • Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA; • Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas; • Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais; • Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência; • Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços; • Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço; • Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria. Requisitos e Qualificações:  Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação Certificação ITIL Foundation V3 ou V4, ou curso oficial para certificação Certificação HDI - SCM (Support Center Manager) ou equivalente, ou curso oficial para certificação Domínio de microinformática e softwares de escritório (Windows, pacote Office, navegadores) Domínio de Windows 10 e 11 Conhecimento em redes de computadores (cabeadas e Wi-Fi) Conhecimento em protocolo TCP/IP Conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos) Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço) Conhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores Conhecimentos técnicos compatíveis com as atividades, com foco em qualidade, eficiência e aderência a normas e padrões do contratante Benefícios: -. Convenio Médico -. Seguro de Vida -. Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade -. Bolsa Faculdade -. Vale Alimentação -. Vale Refeição -. Plano odontológico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico, Informática para internet; Curso Técnico, Manutenção e suporte em informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior