Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte operacional; Familiaridade com sistemas de CRM e controle em planilhas; Conhecimento básico em processos de manutenção, sinistros ou logística será um diferencial. Garantir um atendimento ágil, eficiente e resolutivo aos clientes, assegurando o correto registro, direcionamento e acompanhamento das solicitações, com atuação focada na solução de demandas operacionais e na excelência da experiência do cliente, dentro dos padrões e processos definidos pela empresa. Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes, através de telefone e plataforma de WhatsApp, visando prestar suporte ágil, claro e alinhado às necessidades do cliente. Registrar e atualizar todas as interações e solicitações no CRM, através do correto preenchimento de informações, visando garantir rastreabilidade, organização e histórico dos atendimentos. Abrir, conduzir e acompanhar atendimentos de manutenções preventivas, corretivas e sinistros, por meio dos sistemas internos e contato com fornecedores, visando assegurar fluidez e cumprimento dos prazos estabelecidos. Direcionar os atendimentos ao fornecedor mais adequado e geograficamente próximo, através da análise da demanda apresentada, visando otimizar tempo de resposta e eficiência operacional. Realizar agendamentos diretamente com concessionárias quando aplicável, por meio de contato direto com o fornecedor e alinhamento com o cliente, visando garantir assertividade e clareza no processo. Prestar esclarecimentos e orientações aos clientes sobre serviços de preventiva, corretiva, sinistros e guincho, através de comunicação proativa, visando reduzir dúvidas e retrabalho. Acompanhar o status das solicitações em andamento e realizar retornos proativos, através do monitoramento contínuo no CRM, visando garantir resolução adequada e satisfação do cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e senso de urgência; Foco em solução e experiência do cliente; Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas; Controle emocional e postura profissional