Você será responsável por garantir uma experiência fluida e eficiente para nossos clientes ao longo de toda a jornada, atuando tanto na resolução de atendimentos quanto na qualidade das interações realizadas. Mais do que atender, esperamos que você tenha um olhar crítico sobre a operação, identificando padrões, propondo melhorias e atuando de forma próxima a outras áreas para evoluir a experiência do cliente de forma estruturada. O que esperamos de você? • Você se comunica bem, tanto na escrita quanto verbalmente, com clareza e empatia • Você já tem experiência com atendimento ao cliente e se sente confortável lidando com diferentes cenários, inclusive situações mais críticas • Você é orientado(a) à resolução de problemas e busca entender a causa raiz, não apenas responder o cliente • Você tem facilidade com tecnologia e navegação entre múltiplas ferramentas • Você tem senso de responsabilidade sobre seus resultados e busca evolução constante • Você gosta de trabalhar em equipe e contribuir com ideias para melhoria da área • Você possui conhecimento básico em Pacote Office Como será seu dia a dia: Como Assistente de Customer Experience, você será responsável por: • Realizar atendimentos de pré e pós-venda com qualidade, agilidade e empatia, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato • Atuar com autonomia na resolução de problemas, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para o negócio • Garantir os indicadores de qualidade do atendimento (como satisfação do cliente, tempo de resposta e resolução) • Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de casos e evolução da experiência • Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, compartilhando aprendizados e boas práticas Diferencial: • Experiência com ferramentas de atendimento (como Octadesk, Zendesk, Salesforce, Kustomer ou similares) • Vivência em e-commerce ou varejo Noções de modelagem, tecidos e caimento. Familiaridade com coleções, tendências, cartela de cores e estilo. Capacidade de orientar clientes sobre medidas, combinações e uso das peças.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental (1º grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos