Supervisionar as equipes de suporte acadêmico e suporte de TI nível 1, garantindo a adequada distribuição das demandas e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA); · Planejar, organizar e acompanhar a utilização de salas de aula, espaços multidisciplinares e infraestrutura para eventos institucionais de menor complexidade; · Liderar a preparação dos ambientes institucionais, assegurando a correta montagem de layout e disponibilidade de equipamentos audiovisuais e tecnológicos; · Acompanhar a execução de eventos de pequeno porte, garantindo alinhamento com fluxos institucionais, prazos e integração com áreas de apoio (ex.: Marketing, Operações, TI); · Gerenciar solicitações de serviços (higienização, manutenção, vigilância) nos espaços institucionais, monitorando prazos e qualidade das entregas; · Controlar e supervisionar a logística de apoio a palestrantes e eventos (materiais, brindes, acessos e certificados); · Acompanhar o processo de alocação de salas e reservas em sistema, garantindo a otimização dos espaços e atendimento às demandas acadêmicas; · Realizar gestão ativa dos espaços físicos, assegurando inspeções periódicas, identificação de necessidades e acionamento das áreas responsáveis; · Orientar, treinar e acompanhar o desempenho da equipe, promovendo padronização dos atendimentos e desenvolvimento contínuo. · Atuar como ponto focal para atendimento a docentes e colaboradores em demandas de maior complexidade ou criticidade. · Monitorar o funcionamento de sistemas institucionais e infraestrutura tecnológica básica, acionando suporte especializado quando necessário. · Acompanhar e validar registros de chamados, documentação de processos e indicadores operacionais da área. · Analisar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, volume de demandas), propondo melhorias e ações corretivas. · Promover a melhoria contínua dos processos da Central de Suporte, buscando eficiência operacional e excelência no atendimento aos usuários.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Excel

Habilidades

• Dinamismo
• Gestão de Conflitos
• Gestão de pessoas
• Processos Organizacionais
• Comunicação corporativa
• Gestão de eventos
• Gestão de Indicadores
• Liderança de equipe

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Auxílio Educação
• Estacionamento
• Refeição no local
• Vale-transporte