Formação superior obrigatória em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas correlatas, sendo desejável especialização em Gestão de Atendimento ou Experiência do Cliente. Buscamos profissional com experiência mínima de 6 anos em atendimento ao cliente, com atuação em supervisão de equipes de atendimento, preferencialmente em operações de médio ou grande porte. É essencial experiência na gestão de indicadores como tempo de atendimento, nível de serviço, satisfação do cliente e produtividade da equipe. O profissional deverá possuir habilidade para desenvolver e acompanhar equipes, realizar feedbacks estruturados, implementar melhorias nos processos de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Experiência com ferramentas de atendimento, SAC, call center ou plataformas digitais será importante. Espera-se perfil com forte capacidade de liderança, comunicação e resolução de conflitos, além de foco em melhoria contínua e experiência do cliente. Capacidade de atuar em ambientes de alta demanda e pressão será essencial para o sucesso na função.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior