Principais Responsabilidades: Gestão da Equipe: Coordenar equipe de suporte técnico (local/remoto), realizando feedbacks, treinamentos e definindo metas individuais e de time. Gestão de Incidentes: Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e SLOs, analisando métricas de atendimento (TMA, produtividade). Melhoria de Processos: Criar procedimentos, documentações técnicas e base de conhecimento (Knowledge Base) para otimizar o atendimento. Suporte Técnico: Atuar na resolução de problemas complexos de infraestrutura, sistemas, rede e segurança (Active Directory, VPN, Firewall). Gestão de Ferramentas: Administrar plataformas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Zendesk). Requisitos: Experiência consolidada em Service Desk/Help Desk e gestão de pessoas. Conhecimento prático em ITIL (certificação será um diferencial). Forte vivência em troubleshooting de sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes. Habilidade de comunicação, organização e foco em resultados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Vale-refeição
• Vale-transporte