COORDENADOR OPERACIONAL – PORTARIA VIRTUAL Buscamos um Coordenador Operacional para liderar a equipe de Portaria Virtual, garantindo alta performance, qualidade na operação e foco total no cliente. Será responsável por coordenar as rotinas do time, acompanhar metas e indicadores, resolver conflitos e atuar como principal ponto de contato entre equipe, clientes e gerência operacional. Principais responsabilidades Coordenar e orientar a equipe de atendimento, garantindo desempenho individual e coletivo. Acompanhar metas, KPIs e indicadores de atendimento e qualidade, propondo e implementando melhorias contínuas. Desenvolver, revisar e implementar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão). Montar escalas, acompanhar jornadas e apoiar o controle de ponto. Monitorar o andamento das atividades, identificar gargalos e ajustar estratégias. Elaborar e enviar relatórios operacionais (diários, mensais, de dispositivos, etc.). Realizar reuniões com clientes, tratar reclamações e alinhar expectativas. Manter comunicação constante com a gerência, reportando resultados, avanços e desafios. Perfil desejado Experiência prévia em empresas de Portaria Virtual (imprescindível). Flexibilidade de horário. Forte foco no cliente e visão de qualidade de serviço. Excelente comunicação, capacidade de mediação e gestão de conflitos. Liderança, gestão de pessoas e habilidade para desenvolver e engajar times. Capacidade analítica para trabalhar com indicadores e melhoria de processos. Organização, gestão de tempo, proatividade e inteligência emocional. Formação e conhecimentos Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Gestão da Qualidade, Projetos ou áreas correlatas). Pacote Office intermediário. Vivência com sistemas e ferramentas de monitoramento e controle típicos de Portaria Virtual será um diferencial. Se você tem perfil de liderança, experiência em Portaria Virtual e gosta de trabalhar com resultados e pessoas, essa vaga é para você.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Análise de indicadores
• Capacidade de coordenação
• Gerenciamento de equipe
• Gestão de indicadores
• Indicadores
• Microsoft excel
• Microsoft office
• Qualidade
• Supervisão de funcionários