Oportunidade: Estamos buscando um Analista de Qualidade Pleno para se juntar à equipe da Veritas Hub. O cargo oferece a chance de contribuir para um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, focado em garantir a excelência em nossos processos. Funções: Gerenciar processos de qualidade Coordenar atividades de auditoria interna Acompanhar e analisar indicadores de qualidade Colaborar com equipes para melhorar a eficiência operacional Requisitos: CSAT (satisfação do atendimento comercial): 70% (semanal) Nota de Qualidade (QA Score) da esteira comercial: 85% (semanal) Taxa de Retrabalho por falha de atendimento/orientação comercial: 2,0% (semanal) Esta posição é presencial e localizada na sede da Veritas Hub. Junte-se a nós e faça parte de um projeto que valoriza a excelência e o desenvolvimento contínuo. Benefícios: -. VR, VA, VT, TotalPass, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Psicoterapia.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Conduzir devolutivas individuais e planos de melhoria (coaching) com base em evidências.
• Elaborar e manter procedimentos para inspecionar e relatar problemas de qualidade.
• Identificar causa raiz (processo, conhecimento, comportamento, ferramenta) e propor correção/prevenção (PDCA/Kaizen).
• Report semanal executivo: principais drivers do CSAT, top 5 falhas, plano de ação e status.