Principais responsabilidades: Atuar como responsável pela gestão da área de consumidores, garantindo estrutura, processos e resultados Liderar e desenvolver a equipe de atendimento/relacionamento com consumidores Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e garantir a qualidade no atendimento Atuar na gestão e execução de projetos voltados à experiência do cliente Mapear jornadas do consumidor e propor melhorias contínuas Implementar ações inovadoras para otimização de processos e aumento de satisfação Monitorar feedbacks de clientes e propor planos de ação Interface com áreas internas (marketing, produto, operações) Garantir o engajamento, motivação e alta performance do time Requisitos Obrigatórios: Formação em Administração, Gestão comercial, Comunicação Social, Gestão de negócios ou áreas correlatas MBA ou Pós em Gestão de pessoas, Gestão de projetos, Liderança de pessoas, Marketing (foco no cliente) ou áreas correlatas Excel intermediário/avançado Experiência prévia com gestão de equipes e atendimento ao cliente/consumidor

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel

Habilidades

• experiencia ao cliente
• Gestão de equipes
• gestão de projetos
• Atendimento ao cliente