Criação de novos relatórios e indicadores, modificação e correção de algum desvio dos relatórios atuais, montagem de apresentações para clientes internos e externos. Realizar a análise das informações geradas e sinalizar os desvios operacionais. Realizar a gestão dos Assistentes de Qualidade em sua atividade. Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade. Fornecer subsídios para o desenvolvimento de ações que visem melhorar a qualidade do atendimento telefônico. Participar de projetos especiais que sejam relacionadas as suas atividades. Acompanhar e assegurar a consistência das informações alimentadas no banco de dados de monitoramento. Dar feedback aos Assistentes e Monitores de Qualidade, orientando-os quanto aos procedimentos a serem adotados e corrigir falhas detectadas. Benefícios: -. Vale Refeição -. Parceria com gympass -. Seguro de vida -. Parceria com faculdades e Sesc -. Convenio médico -. Convenio odontológico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos