Confeccionará, atualizará e divulgará procedimentos, processos, ferramentas e produtos de todos os núcleos de Relacionamento. Construirá e manterá relatórios abrangentes em planilhas e Google Data Studio, consolidando métricas sobre as atividades realizadas pelas células de atendimento para apoiar a tomada de decisão da Gestão. Poderá participar de reuniões e interações com stakeholders do departamento, apresentando análises, insights e recomendações de forma clara e assertiva. O cargo também contempla atividades de homologação de implementações e melhorias, monitoramento de qualidade, comunicação em massa, organização do conhecimento e treinamentos, auditorias, gestão administrativa de contratos, proposição de soluções e melhorias e comunicação interna. • Excelente comunicação escrita e verbal. • Experiência com plataformas de CRM, sistemas de relacionamento e ferramentas de comunicação em massa (como Mala Direta, Dinamize, entre outras). • Conhecimento intermediário a avançado em ferramentas de escritório, incluindo Pacote Office ou Google Workspace (planilhas, documentos, apresentações e sites). • Conhecimento intermediário a avançado em Google Data Studio ou outras ferramentas de visualização de dados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior