Estamos em busca de um(a) Assistente Social para atuar na área de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com foco em experiência do paciente, acolhimento e mediação de demandas em ambiente hospitalar. Buscamos um(a) profissional com escuta qualificada, olhar humanizado e capacidade analítica, que contribua para a melhoria contínua dos processos e da qualidade assistencial. Principais responsabilidades: Realizar atendimento social a pacientes e familiares, promovendo acolhimento, escuta ativa e orientação adequada; Atuar no SAC hospitalar, registrando, acompanhando e tratando manifestações (elogios, sugestões e reclamações); Mediar conflitos e facilitar a comunicação entre pacientes, familiares e equipe assistencial; Atuar de forma preventiva junto à Gestão de Leitos, identificando e acompanhando pacientes insatisfeitos durante a internação; Apoiar na resolução de demandas críticas que extrapolem a atuação da equipe operacional; Conduzir ou apoiar reuniões entre equipe assistencial, pacientes e familiares, quando necessário; Alimentar, monitorar e realizar análise crítica dos indicadores da área, com foco em NPS (Net Promoter Score) e experiência do paciente; Atuar junto às áreas internas (Qualidade, Marketing, RH e lideranças assistenciais) para análise e melhoria dos processos relacionados ao atendimento; Contribuir na construção, revisão e acompanhamento de indicadores institucionais; Apoiar ações voltadas à experiência do paciente e campanhas institucionais; Atuar no tratamento de manifestações oriundas de canais digitais e redes sociais, em parceria com o Marketing; Auxiliar na organização dos fluxos do SAC, identificando oportunidades de melhoria contínua. Requisitos: Ensino superior completo em Serviço Social; Registro ativo no CRESS; Experiência em atendimento ao público, preferencialmente na área hospitalar ou da saúde; Conhecimento em indicadores de satisfação, especialmente NPS; Habilidade em mediação de conflitos e condução de situações sensíveis; Boa comunicação, postura ética e escuta qualificada. Diferenciais: Experiência prévia em SAC hospitalar ou Ouvidoria; Vivência com experiência do paciente; Conhecimento em processos de qualidade e indicadores assistenciais; Perfil analítico com visão sistêmica. Se você acredita no cuidado humanizado e deseja contribuir para a excelência na experiência do paciente, candidate-se e faça parte do nosso time.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Serviço social; Ensino Superior

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Capacidade de análise
• Sac
• Serviço ao cliente