?? MISSÃO DO CARGO: Realizar o atendimento presencial ao cliente, garantindo resolução eficiente das solicitações, qualidade na experiência e cumprimento dos procedimentos, assegurando a satisfação e conformidade com as diretrizes da operação. ??  VAGA: ANALISTA DE ATENDIMENTO COMERCIAL  ??Atuação presencial  ??Salário: R$ 2.132,00  ?? PRICIPAIS ATIVIDADES: • Realizar atendimento presencial na mesa, conduzindo toda a jornada com qualidade e empatia • Identificar necessidades e direcionar soluções adequadas • Executar serviços como segunda via, negociações, alterações cadastrais e solicitações • Atuar com foco na resolução no primeiro atendimento (FCR) • Registrar corretamente todas as interações nos sistemas • Cumprir normas, processos e políticas da operação • Apoiar na organização do fluxo e redução do tempo de espera • Atuar com postura profissional em situações de conflito • Sinalizar melhorias e possíveis falhas de processo • Apoiar áreas internas no acompanhamento de pendências  ?? INDICADORES (kPls): • Tempo médio de atendimento (TMA) • Tempo de espera • Resolutividade (FCR) • Qualidade no atendimento • Redução de retrabalho • Aderência aos processos ?? REQUISITOS: • Ensino médio completo • Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente presencial) • Vivência em alto fluxo será diferencial ??COMPETÊNCIAS: • Empatia e escuta ativa • Comunicação clara e objetiva • Controle emocional • Proatividade • Organização e responsabilidade • Postura profissional ?? BENEFÍCIOS: • Vale transporte • VR R$ 22,74 (pago em dinheiro) • Convênio médico e odontológico • Convênio SESC • Pet Love | Gympass • Parcerias com faculdades • Seguro de vida • Plano de carreira • Auxílio creche Teve interesse? Encaminhe o seu currículo para 31-99130-4802 Solange Benefícios: -. VR R$ 22,74 (PAGO EM DINHEIRO) -. CONVÊNIO ODONTÓLOGICO -. PET LOVE -. CONVÊNIO SESC -. VALE TRANSPORTE -. PLANO DE CARREIRA -. GYMPASS -. PARCERIAS COM FACULDADE -. SEGURO DE VIDA -. AUXÍLIO CRECHE (mãe) -. CONVÊNIO MÉDICO

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• ARUJA
• COMUNICAÇÃO CLARA
• COMUNICAÇÃO OBJETIVA
• CONTROLE EMOCIONAL
• EMPATIA
• ESCUTA ATIVA
• ORGANIZAÇÃO
• POSTURA PROFISSIONAL
• PROATIVIDADE
• RESPONSABILIDADE