Responsável por estruturar, acompanhar implantação e consolidar a cultura de uso do CRM (RD Station) dentro da organização, garantindo que o sistema seja utilizado como ferramenta central para gestão do relacionamento com pacientes, organização do funil comercial e otimização da ocupação das agendas clínicas. O profissional terá papel estratégico na melhoria dos indicadores comerciais relacionados a agendamentos, atuando na análise e organização de: novos casos (captação e conversão de leads em pacientes) demanda reprimida (pacientes aguardando vagas) gestão de agendas de profissionais gestão da disponibilidade de salas acompanhamento de casos encaminhados pelo núcleo de ouvidoria que impactem agendamentos A função conecta marketing, atendimento e operação clínica para garantir eficiência na jornada do paciente. Analisar dados para melhorar a experiência do cliente Principais Responsabilidades Implantação da Cultura de CRM (RD Station) Implantar e consolidar o uso do RD Station como ferramenta central de gestão de relacionamento Estruturar o funil comercial da clínica dentro do CRM Criar padrões de registro de leads, pacientes e interações Garantir qualidade, atualização e organização da base de dados Treinar equipes de atendimento para utilização correta do CRM Desenvolver rotinas de acompanhamento de leads e pacientes Gestão de Agendamentos e Conversão Comercial Monitorar indicadores de conversão de leads em agendamentos Apoiar a estruturação do fluxo de novos pacientes Organizar processos de recuperação de demanda reprimida Criar rotinas de acompanhamento de pacientes que ainda não agendaram Apoiar estratégias para aumento da ocupação das agendas clínicas Gestão Operacional de Agendas Monitorar ocupação das agendas de profissionais Identificar gargalos na utilização de salas e horários Mapear disponibilidade operacional da clínica Apoiar a organização e otimização da capacidade de atendimento Considerando: agendas de profissionais disponibilidade de salas capacidade operacional da unidade fluxo de novos pacientes Acompanhamento de Casos de Ouvidoria Relacionados a Agendamento Receber e acompanhar casos encaminhados pelo núcleo de ouvidoria quando houver impacto na agenda ou atendimento Apoiar a resolução de problemas relacionados a: dificuldade de agendamento remarcações conflitos de agenda indisponibilidade de horários Registrar e acompanhar a resolução dos casos dentro do fluxo operacional Identificar padrões de problemas relacionados a agendamento e propor melhorias

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos