Oportunidade para Service Desk Quais serão as responsabilidades dessa pessoa: Conduzir reunio~es de treinamento e check list; Abertura e acompanhamento de chamados; Atualizac¸a~o de materiais de apoio e documentac¸a~o interna; Realizar a ana´lise de problemas relacionados ao cliente e ao software; Atendimento a clientes via e-mail e WhatsApp; Ana´lisar demandas e orientac¸a~o aos usua´rios quanto a` utilizac¸a~o do sistema; Configurac¸a~o de usua´rios, campanhas promocionais e demais funcionalidades; * Apoio na identificac¸a~o de inconsiste^ncias e reporte ao time responsa´vel; Participac¸a~o em treinamentos e reunio~es com clientes, quando necessa´rio; Realizar a abertura e fazer o acompanhamento de chamados; Realizar configurac¸o~es e testes do software; Identificar melhorias de uso do software; Acompanhar filas de processamento, organizar, agendar e substituir digitadores; * Prestar suporte para as equipes internas; Efetuar cobranc¸as de documentac¸o~es dos clientes; Horário: Segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00 Hard Skills para concorrer a essa oportunidade: Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente com suporte de service desk a softwares; Domínio usual de planilhas eletrônicas (google sheet/Excel); Experiências em onboarding de clientes, reuniões e treinamentos via plataformas on-line; Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Economia, Comunicação Social, Gestão Empresarial ou cursos correlatos Necessário ter disponibilidade para plantões 1 fim de semana por mês que são avisados previamente e pagos como hora extra (sábado 10h às 22h e domingo 12h às 20h).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos