Objetivo do Cargo: Atuar como o primeiro ponto de contato entre clientes e o time de desenvolvimento, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo, ter perfil mais autônomo e que tenha iniciativa, com foco na excelência na comunicação e experiência do usuário. ------- Responsabilidades: Realizar o primeiro atendimento ao cliente via telefone, chat e sistema de chamados Resolver problemas simples de forma rápida e eficiente Escalar corretamente demandas para os times técnicos, com o máximo de contexto Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado Traduzir termos técnicos para linguagem simples ao cliente Identificar padrões de problemas recorrentes Apoiar na melhoria contínua do atendimento e processos Receber/Encaminhar solicitações de demandas sistêmicas; Acompanhar os canais de comunicação com usuários a fim de identificar/encaminhar solicitações; Irá executar procedimentos em bancos de dados a fim de identificar anomalias; Acompanhamento de monitoramentos; Atuar nas tratativas técnicas e seu encaminhamento para equipes; Atuar nas tratativas diretamente ligadas ao cliente final; Orienta os usuários com relação à suas dúvidas; Atendimento ao Usuário; Receber, registrar e priorizar solicitações de suporte bem como fazer diagnóstico e Resolução de Problemas Simples; Fornecer orientação básica aos usuários sobre como utilizar softwares, sistemas e ferramentas. ------- Requisitos: Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou help desk Boa comunicação verbal e escrita (clara, objetiva e empática) Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes Organização e habilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente Perfil analítico para entender problemas antes de escalar Competências Comportamentais: Comunicação clara e empática (mais importante que conhecimento técnico) Escuta ativa (entender o problema real, não só o que foi dito) Paciência e controle emocional Proatividade Senso de responsabilidade com o cliente Organização e disciplina Diferenciais: Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou software (produtos digitais) Noções básicas de banco de dados, SQLServer, CosmosDb, Mongo(consultas simples) Conhecimento em ferramentas de observabilidade (ex: Grafana) Noções de APIs, logs, auditorias e análise de erro Experiência com sistemas de chamados (ex: JiraDesk) ------ Benefícios de trabalhar na Bem Promotora: * Day off de aniversário. * Se desenvolver com o nosso Programa de Educação Corporativa Trilhar. * Participar das nossas comemorações, que são muitas! A gente ama celebrar! * Ser quem você é! Aqui na Bem valorizamos a diversidade e acreditamos que com ela somos mais fortes!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Habilidades

• Banco de Dados
• CosmosDb
• Grafana
• JiraDesk
• Mongo
• SQLServer