Somos movidos pela inovação e pela tecnologia de ponta, sempre com foco no futuro. Nosso crescimento é contínuo e nosso horizonte é grandioso! Se você é apaixonado por tecnologia e deseja atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você. O que você fará nessa vaga: Liderar e desenvolver a equipe de analistas de NOC (N1 e N3), garantindo alta performance, engajamento e evolução técnica; Gerenciar a operação 24x7 do NOC, assegurando o cumprimento de SLAs e KPIs estabelecidos; Atuar diretamente na gestão de incidentes críticos, coordenando conferências e garantindo rápida resolução (MTTR); Implementar e evoluir processos baseados em boas práticas como ITIL; Monitorar e analisar indicadores operacionais (disponibilidade, MTTR, , backlog, alarmes) propondo melhorias contínuas; Definir e implementar estratégias de monitoramento proativo e automação de eventos; Garantir a comunicação eficiente com clientes internos e externos durante incidentes e manutenções; Trabalhar em conjunto com áreas de Engenharia, Infraestrutura e Segurança para melhoria contínua dos serviços; Gerenciar fornecedores, ISPs e parceiros técnicos para o reestabelecimento dos serviços; Conduzir análises de causa raiz (RCA) e planos de ação para evitar recorrência de incidentes; Garantir a documentação atualizada de processos, topologias e procedimentos operacionais; Planejar capacidade (capacity planning) e apoiar estratégias de crescimento da rede. Indicadores sob responsabilidade Disponibilidade dos serviços (%); MTTR (Mean Time to Repair); SLA de atendimento e resolução; Volume de incidentes e reincidência; Eficiência operacional do NOC. O que você precisa para participar: Experiência prévia em gestão de NOC ou operações críticas de TI/Telecom; Conhecimento sólido em redes (TCP/IP, roteamento, switching, MPLS, etc.); Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, etc.); Conhecimento em automação (scripts, APIs); Vivência com ambientes de alta disponibilidade e missão crítica; Conhecimento em frameworks como ITIL.   Caso você se encaixe na descrição acima, se inscreva em nosso processo seletivo! :) Benefícios: -. Reajuste Anual de Contrato -. Recesso Remunerado (30 dias ao ano) -. Wellhub (antigo Gympass) -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ciências da computação; Ensino Superior, Sistemas de telecomunicações; Ensino Superior

Habilidades

• Gestão de Conflitos
• Gestão de Pessoas
• Telecom