Atividades Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe (assistentes e analistas), garantindo alinhamento com a cultura da área. Conduzir rituais de time e treinamentos de reciclagem ou argumentação de retenção. Colaborar com projetos estratégicos de CX e iniciativas de cultura centrada no cliente. Criar e acompanhar KPIs de retenção, analisando perfil do beneficiário, causas de cancelamento, comportamento de uso e performance das ações. Conduzir análises de causa raiz e sugerir melhorias estruturantes que aumentem o tempo de permanência. Monitorar e otimizar canais de atendimento e CRM, garantindo que as informações estejam atualizadas e bem direcionadas. Acompanhar e responder manifestações em canais externos como o Reclame Aqui, apoiando a reputação da marca. Requisitos Ensino superior completo; Cursos complementares na área de CX; Experiência com métricas de CX, NPS, pesquisa de satisfação e CRM; Vivência com ferramentas como Zendesk, Power BI ou similares será um diferencial; Experiência prévia com retenção de clientes e/ou relacionamento em saúde suplementar, telecom, seguros ou varejo. Benefícios Ticket alimentação, Gympass, acolhimento psicológico, folga aniversário e muito mais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Disponibilidade para viajar

Habilidades

• Crm
• KPIs
• NPS
• Power bi
• Zendesk