O que você vai fazer Assumir a liderança da área de Customer Success já estruturada Gerir e desenvolver o time de CS Acompanhar e otimizar a jornada do aluno (onboarding, ativação, retenção e reativação) Analisar métricas e propor melhorias contínuas Reduzir churn e aumentar engajamento e satisfação Identificar oportunidades de crescimento da base (upsell e retenção) Trabalhar em conjunto com marketing e vendas para alinhar expectativas e resultados Seu foco será Retenção e satisfação dos alunos Redução de churn Engajamento na plataforma LTV (Lifetime Value) Performance do time de CS O que buscamos Experiência com Customer Success, preferencialmente liderando times Perfil analítico e orientado a dados Capacidade de gestão e desenvolvimento de equipe Visão estratégica com execução no dia a dia Boa comunicação e organização Diferenciais Experiência com infoprodutos ou negócios digitais Vivência com comunidades ou produtos educacionais Conhecimento em CRM e automações Formato Presencial na Barra da Tijuca Modelo PJ Ambiente de crescimento acelerado

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos