Responsabilidades Coordenar a equipe e acompanhar a operação, garantindo o cumprimento de metas e resultados; Gerir indicadores de desempenho, analisar resultados e elaborar planos de ação para melhoria da performance; Realizar treinamentos, reciclagens, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe; Garantir a aplicação de estratégias de cobrança e negociação, contribuindo para a recuperação de crédito; Acompanhar a qualidade dos atendimentos e atuar na resolução de conflitos e reclamações; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações para aumentar a eficiência da operação; Participar de reuniões estratégicas, apresentando análises e insights sobre a operação. Requisitos e Qualificações Experiência com gestão de equipes em telemarketing ou call center, preferencialmente na área de cobrança; Conhecimento em estratégias de cobrança, negociação e recuperação de crédito; Experiência com gestão e análise de indicadores de desempenho (KPIs); Vivência na elaboração e análise de relatórios de performance; Experiência com aplicação de feedbacks e desenvolvimento de equipes; Conhecimento em treinamentos e capacitações; Familiaridade com sistemas de gestão e plataformas de atendimento; Conhecimento em métricas de qualidade no atendimento; Conhecimento em legislação relacionada à cobrança e à proteção do consumidor; Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas. Diferenciais Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas; Experiência com implementação de melhorias e otimização de processos; Conhecimento em ferramentas de análise e gestão de dados; Vivência em operações de recuperação de crédito. Benefícios: -. Assistência odontológica -. Vale Refeição (16,31/dia) -. VT -. Parceria Universidades -. Assistência médica -. Leegal (Apoio psicológico, jurídico, financeiro e nutricional, e telemedicina) -. Sesc -. Total Pass -. Parceria Farmácias

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos