Missão do Cargo Contribuir para a excelência da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, atuando no acompanhamento ativo da carteira, garantindo a correta adoção das soluções, o entendimento das necessidades do cliente e o fortalecimento do relacionamento entre cliente e empresa. Assegurar um atendimento ágil, próximo e consistente, apoiando a retenção e a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo riscos de churn e colaborando com as áreas internas para garantir entregas alinhadas às expectativas do cliente e aos objetivos do negócio. Principais Responsabilidades Apoiar a gestão e o acompanhamento das atividades sob sua responsabilidade, garantindo o alinhamento das entregas com os escopos e prazos definidos; Atuar como ponto de apoio para demandas operacionais do dia a dia, realizando interface com áreas internas e acompanhando a resolução das solicitações; Participar de reuniões de alinhamento, kick-offs e checkpoints operacionais, apoiando o acompanhamento das ações e compromissos estabelecidos; Monitorar indicadores básicos de performance relacionados à execução das atividades, qualidade das entregas e possíveis riscos operacionais; Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, fluxos de trabalho e rotinas operacionais; Auxiliar na elaboração de relatórios, dashboards e materiais de acompanhamento de resultados; Registrar, atualizar e acompanhar informações e interações nas ferramentas de gestão utilizadas pela empresa; Apoiar a organização de informações, acompanhamento de planos de ação e gestão das demandas sob sua responsabilidade; Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos internos e da experiência dos stakeholders envolvidos. Requisitos Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, pós-vendas, relacionamento ou áreas correlatas; Conhecimento Intermediario no Pacote Office. Diferenciais Vivência anterior em áreas de Customer Success, Customer Experience, Suporte, Atendimento ou Relacionamento com Clientes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior

Habilidades

• Foco no Cliente