Supervisor de Call Center Procuramos por um profissional dinâmico, com excelente habilidade de liderança, que possua uma profunda compreensão do funcionamento de operações de Call Center e um forte histórico em atingir metas e objetivos. Responsabilidades: - Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de KPI sejam atingidas e que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos. - Fornecer treinamento contínuo e orientação para a equipe de atendimento ao cliente, incentivando um alto desempenho e um atendimento de qualidade. - Identificar e solucionar problemas de atendimento ao cliente, seja através do treinamento ou implementação de novos processos. - Monitorar a qualidade das interações dos funcionários com os clientes, fornecendo feedback construtivo e melhorias necessárias. - Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficiente e um fluxo de trabalho otimizado. - Gerenciar relatórios de desempenho da equipe, analisando dados e identificando áreas de melhoria. - Garantir a conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa e regulamentações aplicáveis. -Suporte aos franquiados -Desenho de Mapa das unidades (Delivery e Ifood) Habilidades requeridas: - Experiência em um papel de supervisão em Call Center. - Fortes habilidades de liderança, com a capacidade de motivar a equipe e promover uma cultura de excelência. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Conhecimento profundo de técnicas de atendimento ao cliente. - Capacidade de analisar dados e utilizar informações para impulsionar melhorias. - Forte habilidade para solucionar problemas e tomar decisões rápidas e informadas. - Conhecimento de sistemas e tecnologias utilizadas em Call Centers. - Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos apertados. Se você é um supervisor de call center altamente motivado e experiente, com habilidades comprovadas em liderança e excelentes habilidades de comunicação, você é o candidato que buscamos. Junte-se à nossa equipe e faça parte de nossa missão de fornecer um atendimento excepcional ao cliente. Escala: 6x1 horário 15:10 às 23:30 Benefícios: -. plano de saúde -. vale alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos