ais Responsabilidades  Estratégia do Cliente  Estruturar e manter o modelo de Sucesso do Cliente  Definir jornada do cliente, pontos de contato e rituais  Criar políticas de atendimento, comunicação e escalonamento  Atuar como guardião da experiência do cliente  Relacionamento e Retenção  Ser ponto focal de clientes estratégicos e/ou críticos  Realizar reuniões de acompanhamento (check-ins, QBRs, alinhamentos)  Identificar riscos de churn e atuar preventivamente  Apoiar renegociação, reprecificação e expansão de serviços  Operação  Traduzir dores do cliente para as áreas internas  Garantir alinhamento entre promessa comercial e entrega operacional  Atuar em casos de falhas de processo ou ruídos de comunicação  Apoiar líderes na gestão de conflitos com clientes  Indicadores e Melhoria Contínua  Criar e acompanhar indicadores como:    NPS    SLA de atendimento    Índice de reclamações    Retenção e churn  Analisar dados e propor planos de melhoria  Apoiar a liderança com relatórios executivos Benefícios: -. Parceria com SESCON -. Aulas de Inglês -. Day Off no Aniversário -. MBA USP (ESALQ)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Capacidade de coordenação
• Comprometimento
• Comunicação
• Comunicação Assertiva
• Desenvolvimento
• Detalhista
• Escuta ativa
• Estratégia
• Excel
• Flexibilidade
• Foco em resultado
• Organizado
• Pro-Atividade
• Serviço ao cliente