Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para integrar nosso time de Customer Success. Esse profissional será responsável por realizar atendimentos aos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, problemas e solicitações relacionadas ao uso da nossa plataforma. Principais atividades Atender clientes por meio de chat, mensagens ou vídeo chamada. Identificar e solucionar dúvidas ou problemas relacionados ao uso da plataforma. Registrar e acompanhar solicitações de suporte até sua resolução. Escalar demandas mais complexas para a equipe técnica quando necessário. Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, empatia e facilidade para resolver problemas, que goste de ajudar pessoas e tenha interesse em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico. Responsabilidades Atender e responder às solicitações dos clientes por meio de chat, mensagens ou vídeo chamadas. Identificar, analisar e solucionar dúvidas ou problemas relacionados ao uso da plataforma. Orientar os clientes quanto às funcionalidades, processos e boas práticas de utilização do sistema. Registrar e acompanhar solicitações de suporte até a resolução do problema. Gestão de Chamados Registrar atendimentos e ocorrências em sistema de CRM ou ferramenta de suporte. Monitorar o andamento das solicitações abertas, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos definidos. Priorizar chamados conforme nível de urgência e impacto no cliente. Escalar demandas técnicas ou complexas para a equipe de tecnologia ou setores responsáveis. Documentação e Padronização Manter registros atualizados de atendimentos, problemas recorrentes e soluções aplicadas. Apoiar na construção e atualização de materiais de suporte, como tutoriais, guias e respostas padrão. Identificar padrões de dúvidas ou falhas para contribuir com melhorias na plataforma ou nos processos. Requisitos técnicos Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas afins será considerado diferencial. Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas será um diferencial. Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de análise e resolução de problemas. Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros setores. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento. Ferramentas e Softwares Utilizados Ferramentas de Documentação: Google Docs Ferramentas de Organização: Google Keep, Trello e Planilhas do Google Plataformas Internas: Conexa, Active, Grafana e plataformas de serviços Perfil comportamental Comunicação clara e objetiva: Capacidade de explicar informações técnicas ou operacionais de forma simples, garantindo que o cliente compreenda a solução apresentada. Empatia e paciência: Saber ouvir o cliente, compreender suas dificuldades e conduzir o atendimento de forma respeitosa e acolhedora, mesmo em situações de pressão. Proatividade na resolução de problemas: Demonstrar iniciativa para investigar causas, buscar soluções e acompanhar os casos até sua conclusão. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos, registrar informações corretamente e manter o acompanhamento das demandas. Pensamento analítico: Habilidade para identificar padrões de problemas e compreender rapidamente a origem das dificuldades apresentadas pelos clientes. Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe, compartilhar informações e interagir com outros departamentos quando necessário. Foco na experiência do cliente: Compromisso em garantir que o cliente tenha uma experiência positiva durante o atendimento e na utilização da plataforma. Benefícios Cartão flexível (Flash/Caju/Swile/outros) Day off birthday Gympass Bônus mensal Plano odontológico Trabalho híbrido Vale-alimentação Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior