Supervisor de Operação III ?? Horário: 10h às 20h ?? Modelo de atuação: Presencial Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação para liderar uma célula estratégica responsável por tratativas de canais críticos e gestão de reputação do cliente. Esse profissional será responsável por garantir a performance operacional, qualidade nas tratativas e desenvolvimento da equipe. Principais responsabilidades Realizar a gestão direta de equipe com aproximadamente 20 colaboradores Acompanhar indicadores operacionais como produtividade, ABS, qualidade e performance Validar cartas respostas e subsídios para tratativas de Ouvidoria Monitorar e acompanhar os indicadores do Reclame Aqui, garantindo a manutenção do selo RA1000 Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de indicadores Atuar no desenvolvimento do time por meio de feedbacks e acompanhamento de performance Requisitos Ensino Médio Completo Necessário certificação de ouvidor Experiência anterior com gestão de equipe em operações de atendimento Vivência com canais críticos, como Ouvidoria, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br Conhecimento em indicadores do Reclame Aqui e estratégias para manutenção do selo RA1000 Experiência na elaboração de cartas respostas e tratativas relacionadas ao Banco Central do Brasil Conhecimento em financiamento Competências comportamentais Buscamos um profissional com: Agilidade e senso de prioridade Empatia e postura acolhedora Resiliência para lidar com demandas críticas Excelente comunicação escrita e verbal Liderança, domínio de equipe e controle emocional Perfil positivo, colaborativo e orientado a resultados Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Wellhub

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)