Principais atividades: - Garantir o sucesso, a satisfação e a retenção dos clientes da empresa, atuando de forma consultiva e estratégica para maximizar o valor percebido das soluções de Marketplace e sistemas, assegurando a correta utilização das plataformas, a performance dos eventos de venda e o atingimento dos objetivos de negócio dos clientes. Ser o elo entre o cliente e as áreas internas, promovendo melhorias contínuas, fidelização, expansão de uso e relações de longo prazo. Indicadores do Cargo: 1. Expansão de contas - Upsell/Cross-sell (aumento do volume de veículos por cliente). 2. Receita recorrente por cliente (evolução do valor do cliente ao longo do tempo) /  Churn de clientes (taxa de cancelamento/não envio de veículos para o Marketplace) 3. Índice NPS         4. Clientes ativos / adoção do Marketplace 5. Veículos anunciados por cliente Atividades Desempenhadas: Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, regras e funcionalidades do Marketplace e sistemas Autorola. Acompanhar os primeiros anúncios e eventos de venda, assegurando correta configuração e execução. Atuar junto às áreas internas para garantir prazos, qualidade de dados e aderência ao escopo contratado. Gerenciar carteira de clientes estratégicos, atuando como principal ponto de contato. Manter relacionamento consultivo e recorrente com os clientes, entendendo objetivos de negócio e desafios. Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento  Monitorar a utilização das plataforma Marketplace Analisar indicadores de performance dos clientes Propor ajustes de estratégia para melhorar resultados dos eventos e a experiência do cliente Atuar de forma preventiva para mitigar riscos de churn. Atuar na resolução de demandas, dúvidas e incidentes dos clientes, garantindo SLAs e qualidade no atendimento. Outras exigências: Educação: Ensino médio, ensino técnico ou ensino superior Experiência na função: Analista de Sucesso do Cliente Habilidade: Cordialidade, organização, foco em resultado, disciplina, drive voltado ao cliente e trabalho em equipe. Requisitos Profissionais: - Experiência com atendimento ao cliente corporativo ( grandes contas). Ter atuado no mercado de carros (preferencialmente); Formação: Graduação completa ou cursando; Conhecimentos em Informática: Pacote Office; Inglês - é um diferencial; Observações da Vaga: Horário de Trabalho: Segunda a sexta 9:00 as 18:00 - Híbrido - ( 3 presenciais e 2 home office) Local de Trabalho: (Ipiranga) - São Paulo - SP. Faixa salarial do fixo R$ 6.000,00 + comissão (a combinar) Contratação P.J.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior