Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede Principais Atividades: Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio; Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio; Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos; Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios. Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados. Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade. Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação. Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores Gerar relatórios das monitorias e encaminha-las as áreas Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais. Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização; Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa; Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo; Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas. Benefícios: -. Assistência Odontológica (Odontoprev ou Novodente) -. Vale Transporte -. Telemedicina - atendimento médico online sempre que precisar -. Vale Alimentação/Refeição -. WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar -. Assessoria jurídica e financeira -. Parceria com faculdades - desconto em graduação e pós graduação -. Assistência Médica (Biovida Saúde)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Certificação Lean Six Sigma (Green ou Yellow Belt) será considerada um forte diferencial
• Conhecimento em técnicas de negociação assertiva
• Domínio de ferramentas de Speech Analytics e familiaridade com o uso de Inteligência Artificial para análise preditiva de qualidade
• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados
• Pacote Office intermediário (Excel para relatórios) e familiaridade com sistemas de gravação/CRM