DESCRIÇÃO CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de colegas. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Resumo da Função O Supervisor de Qualidade e Treinamento é responsável por liderar, coordenar e motivar equipes de analistas de qualidade e de treinamento, garantindo a excelência operacional, a melhoria contínua de processos e o desenvolvimento técnico e comportamental das equipes. Principais propósitos: Conduzir análises qualitativas com foco na melhoria de processos e experiência do cliente. Criar e manter matrizes de treinamento inicial e reciclagem, mapeando planos de aula e grades de treinamento. Desenvolver e implementar padrões de análise e métricas de desempenho (KPI’s). Apoiar a gerência com dados e relatórios estratégicos para reuniões com o cliente. Garantir o cumprimento de metas e prazos definidos. Elaborar estratégias de comunicação, mapeamento de processos e materiais executivos. Validar relatórios e conteúdos desenvolvidos pelas equipes de qualidade e treinamento. Promover o desenvolvimento de competências e habilidades da equipe. Experiência: Experiência em liderança de analistas de qualidade e/ou instrutores de treinamento em Contact Center. Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório). Ensino superior completo (diferencial). Certificações desejáveis: Lean Six Sigma COPC Gestão da Qualidade Gestão de Pessoas Idiomas: Inglês (conversação, leitura e escrita)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Avançado)

Habilidades

• Inglês
• Qualidade
• Treinamento