A Concentrix está em busca de um(a) Sr. Analyst, Planning & Scheduling para atuar estrategicamente na área de WFM, com foco em dimensionamento, forecast e gestão financeira operacional. Se você possui forte capacidade analítica, visão de negócio e experiência em planejamento de capacidade, essa oportunidade pode ser o próximo passo na sua carreira. Principais Responsabilidades Realizar dimensionamento operacional (capacity planning) com base em histórico de chamadas e projeções de demanda; Elaborar e acompanhar forecast de volume, garantindo acuracidade e mitigação de riscos; Analisar impactos financeiros relacionados a horas extras, faturamento, modelo de P.A fixa e variável; Monitorar indicadores de performance (SLA, produtividade, ABS e custos); Atuar como interface entre operação, financeiro e gestão; Conduzir iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência e rentabilidade. Principais Desafios Apoiar a migração contratual de P.A fixa para modelo variável; Garantir previsibilidade operacional e financeira; Reduzir desvios entre planejado x realizado; Equilibrar performance e controle de custos. Requisitos Ensino superior completo em áreas de Exatas; Experiência sólida em WFM (dimensionamento e forecast); Excel Avançado (mandatório); Conhecimento em Power BI (diferencial); Inglês (diferencial). Informações da Vaga ?? Local: São Paulo – BF4 ?? Horário: 08h às 18h | Escala 5x2 ?? Modelo: Presencial

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Análise de histórico de chamadas e modelagem de demanda
• Análise de impacto financeiro (HE, faturamento, custo por FTE, margem)
• Capacity Planning e Dimensionamento
• Excel Avançado (procs, tabela dinâmica, fórmulas financeiras, modelagem)
• Forecasting (curto, médio e longo prazo)
• Gestão de indicadores operacionais (SLA, AHT, Shrinkage, ABS, Occupancy)
• Interpretação de contratos (P.A fixa vs. variável)
• Power BI (diferencial estratégico)