A MercadoCar está em busca de um(a) profissional para atuar na gestão e desenvolvimento da equipe de atendimento, garantindo excelência operacional e foco na experiência do cliente. Principais responsabilidades: Desenvolver, treinar e capacitar a equipe, promovendo evolução técnica e comportamental; Aplicar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados; Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, ABS, entre outros); Realizar monitorias de qualidade e acompanhar a performance do time; Garantir o cumprimento de metas, escalas e padrões internos; Analisar resultados, propor melhorias contínuas e apresentar relatórios gerenciais; Acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e reclamações); Conduzir reuniões de alinhamento e apoiar na gestão de conflitos. Buscamos um perfil analítico, com forte habilidade em liderança, comunicação, foco em resultados e melhoria contínua. Se você gosta de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e gerar impacto positivo na experiência do cliente, venha fazer parte da nossa equipe! ??

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos