Buscamos um(a) Expert de Atendimento – Retenção com perfil comunicativo, estratégico e orientado a resultados, que atue na negociação com clientes com foco na manutenção do relacionamento e recuperação financeira, garantindo acordos sustentáveis e alinhados às políticas internas. A atuação exige capacidade de negociação, controle emocional e resiliência, além de habilidade para lidar com metas e cenários de alta pressão, mantendo ética, qualidade e postura profissional no atendimento. Responsabilidades Realizar atendimento ao cliente com foco em retenção e cobrança. Conduzir negociações e acordos visando redução de churn e recuperação de valores. Analisar histórico financeiro, contratos e perfil do cliente para definição da melhor abordagem. Registrar negociações, acordos e interações em sistemas de CRM e cobrança. Atuar de forma multicanal (voz, WhatsApp e e-mail), adequando a comunicação ao perfil do cliente. Cumprir políticas internas, regras de cobrança e diretrizes de qualidade. Trabalhar orientado(a) a metas, indicadores de performance e SLAs. Contribuir com melhorias contínuas nos processos de retenção e cobrança. Requisitos / Experiência Experiência anterior em Retenção, Cobrança, Call Center ou Atendimento. Vivência em ambientes de alto volume de atendimentos e atuação sob metas. Familiaridade com sistemas de CRM e cobrança. Capacidade de interpretação de histórico financeiro, contratos e perfil do cliente. Noções básicas de regras de cobrança e políticas internas. Utilização de ferramentas de IA (ex.: Copilot) para apoio à argumentação, registro e organização das demandas. Desejável: experiência prévia em operações de retenção e cobrança; familiaridade com negociações, acordos e controle de indicadores. Benefícios: -. VALE ALIMENTAÇÃO OU VALE REFEIÇÃO -. VALE TRANSPORTE -. Participação nos lucros -. ESCOLA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA -. TotalPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Atenção a normas e políticas para garantir conformidade nos processos de cobrança.
• Comunicação assertiva para dialogar de forma clara, firme e respeitosa, adaptando a abordagem ao perfil do cliente e ao canal.
• Negociação estratégica para conduzir acordos equilibrando retenção do cliente e recuperação financeira.
• Perfil analítico para avaliar histórico financeiro, comportamento e riscos antes da tomada de decisão.