Empresa: AeC Centro de Contatos Cargo: Supervisor de Operação III Quais são os requisitos? • Ensino Superior Completo ou Cursando; • Experiência com Gestão de Pessoas, preferencialmente em segmento bancário; • Domínio de indicadores; • Conhecimento do Pacote Office. Quais as tarefas da função? • Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e garantir o cumprimento de metas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Absenteísmo e Conversão/Vendas (se aplicável); • Monitoria de Qualidade: Ouvir chamadas e analisar interações para garantir que o script e a etiqueta de atendimento estejam sendo seguidos; • Engajamento com as ações de clima; • Aplicação de Feedbacks: Realizar sessões individuais com os operadores para corrigir falhas técnicas ou comportamentais de forma construtiva. • Gestão de conflito. Sobre o trabalho: • Contrato efetivo CLT. • Escala: 6x1 - horário manhã • Local: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Granja Julieta E os nossos benefícios? • Vale-transporte; • Vale-refeição (15,94 ao dia); • Auxílio-creche; • Seguro de Vida; • Plano de carreira a partir do 3° mês de empresa; • Plano odontológico (opcional com mensalidade); • Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%); • Wellhub. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Auxílio creche

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Boa Comunicação
• Pacote Office
• Proatividade