Atendimento a clientes internos e externos por diversos canais (presencial, telefone e e-mail), oferecendo soluções ágeis e eficazes. Realização de visitas diárias a pacientes internados que registraram reclamações, acompanhamento de atendimentos e aplicação de pesquisas de satisfação. Abertura e acompanhamento de chamados, articulação com diferentes áreas da instituição e elaboração de respostas conforme rotinas internas. Responsável por orientar usuários sobre direitos e deveres, manter a gerência informada sobre reclamações, elogios e sugestões, elaborar indicadores de monitoramento e executar atividades administrativas diversas. Atuação na gestão de manifestações em canais internos e externos, incluindo PROCON, Reclame Aqui, redes sociais e site institucional. Participação em comunicações ativas com familiares quando necessário e manutenção de sigilo sobre todas as informações tratadas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)