Descrição do cargo Buscamos um(a) Analista Pleno de CRM com forte atuação em jornadas de relacionamento, comunicação omnichannel, fidelidade e cuponagem, responsável por planejar, executar e otimizar as ativações de CRM ao longo do ciclo de vida do cliente. Esse profissional atuará de forma integrada à nossa estrutura de Martech, utilizando dados e audiências estruturadas para gerar experiências relevantes, aumentar frequência, retenção e valor do cliente. Principais responsabilidades: Jornadas & Automação Planejar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de CRM (onboarding, engajamento, retenção, reativação, winback). Orquestrar comunicações baseadas em comportamento, contexto e estágio da jornada do cliente. Garantir consistência da experiência ao longo dos diferentes pontos de contato. Comunicação & Canais Criar, executar e otimizar comunicações em canais como e-mail, push, SMS, WhatsApp e in-app. Trabalhar em parceria com times de Conteúdo, Branding e Growth para garantir alinhamento de tom, mensagem e proposta de valor. Definir cadência, frequência e priorização das comunicações de CRM. Fidelidade & Cuponagem Operar e evoluir estratégias de fidelidade, incentivos e cuponagem, alinhadas aos objetivos de negócio. Criar regras de uso, segmentações e gatilhos para cupons e benefícios personalizados. Acompanhar performance de campanhas promocionais e impacto em frequência, ticket médio e retenção. Análise & Reports Acompanhar KPIs de CRM como abertura, clique, conversão, uso de cupons, retenção e recorrência. Criar relatórios e análises recorrentes para acompanhamento de performance das jornadas e campanhas. Propor otimizações com base em dados, testes A/B e aprendizados contínuos. Colaboração & Governança Trabalhar de forma integrada com times de Dados/DBM, Martech, Growth, Produto e Operações. Seguir boas práticas de governança de CRM, respeitando LGPD e diretrizes de comunicação com clientes. Requerimentos Mínimos O candidato ideal deverá ter as seguintes experiência e qualificações: Experiência prévia como Analista de CRM ou Marketing de Relacionamento. Vivência com plataformas de automação e CRM (Insider). Experiência prática em: Construção de jornadas automatizadas Comunicação omnichannel Campanhas de fidelidade e cuponagem Capacidade de leitura de dados e tradução em ações práticas de CRM. Quais são os nossos benefícios? Seguro de Vida Seguro Saúde e Odontológico Vale Refeição e/ou Alimentação Programa de descontos em nossas marcas Estacionamento ou vale-transporte para sua mobilidade! Totalpass Apoio Pass com apoio psicológico, consultor financeiro, Assistente Social e Advogado à sua disposição Short Friday uma vez ao mês, com saída às 14h para aproveitar as sextas Birthday OFF para aproveitar o seu dia! Dress code: seja você :)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior