Vaga inclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD) e reabilitados do INSS Missão do Cargo Apoiar e otimizar o processo de autorização e liberação de devoluções de pedidos, realizando análise criteriosa das solicitações e garantindo conformidade com os motivos indicados nas ocorrências. Atuar na comunicação entre departamentos internos e no atendimento direto ao cliente, assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Responsabilidades: Responder agendas geradas no sistema VTC, e-mails e telefonemas; Atuar na plataforma Omnichannel (ASC), coordenando interações entre equipes internas e clientes; Preparar relatórios, elaborar planilhas e gerenciar tarefas diárias via CRM Vórtico e ASC; Registrar informações relevantes para análise de desempenho e apoio à gestão; Realizar análise minuciosa das solicitações de devolução antes da liberação de senhas no sistema; Prestar atendimento ao cliente para posicionamento de pedidos e registro de solicitações de SAC. Requisitos: Ensino médio completo; Desejável curso técnico ou superior em Administração, Logística ou áreas correlatas; Experiência de 1 a 2 anos em funções administrativas e atendimento ao cliente; Vivência com sistemas CRM e plataformas Omnichannel; Conhecimentos em MS Office (Excel, Word e Outlook); Conhecimento em sistemas ERP, CRM, ASC, Vórtico e Consinco. Competências Comportamentais: Organização e atenção à análise de demandas; Boa comunicação; Capacidade de lidar com situações adversas, estresse e conflitos de interesse; Foco em atendimento e qualidade. Indicadores de Performance: Nível de Satisfação de Atendimento; Notas “Péssimo” e “Ruim” (procedentes); Tempo para Início do Atendimento; Avaliação Geral da Monitoria; Tempo Médio de Fila; Tempo Médio de Atendimento (TMA). Informações da Vaga: Contrato CLT (efetivo); Horário: 14h35 às 23h59; Local: Vargem Grande Paulista/SP; Necessário possuir veículo. Benefícios MegaG: ?? Assistência Médica (Amil) ?? Odontológica (Porto Seguro) ?? Seguro de Vida (MetLife) ?? Refeitório no local (sem desconto) ?? Vale Alimentação (Cartão Flash) ?? Ajuda de custo ?? Convênio Farmácia ???? TotalPass ?? Desconto no Animalia Park Na MEGA G ALIMENTOS, acreditamos na diversidade e na inclusão. Nosso Compromisso com a Inclusão Vaga aberta para todos! Na MEGA G ALIMENTOS, valorizamos a diversidade e todas as nossas oportunidades são inclusivas. Venha fazer parte de um time que cresce junto e valoriza cada talento! Benefícios: -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Seguro de Vida -. Refeitório no Local -. Vale Alimentação -. Convênio Farmácia -. TotalPass -. Desconto Animalia Park

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilitada para pessoa com deficiência