PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ? Supervisionar equipes (ativo, receptivo ou híbrido) ? Acompanhar indicadores (TMA, SLA, FCR, NPS, CSAT, conversão) ? Monitorar operação em tempo real e corrigir desvios ? Controlar escala, pausas, absenteísmo e aderência ? Realizar feedbacks individuais e coletivos ? Apoiar atendimentos críticos ? Garantir cumprimento de scripts e padrões de qualidade ? Treinar, desenvolver e engajar a equipe ? Reportar resultados à gerência ? Atuar como ponte entre equipe e liderança ?? REQUISITOS TÉCNICOS ? Experiência como Supervisora/Líder de Call Center ? Vivência em atendimento ativo e/ou receptivo ? Conhecimento em indicadores operacionais ? Experiência com CRM, discadores e telefonia ? Excel/Sheets intermediário ? Organização e controle de rotinas

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos