Atuação em São Paulo/SP Responsável pela operação das 2 lojas do franqueado; Garantir excelência nos speeches de vendas e atendimento das recepcionistas in loco, por whatsapp e telefone a fim de garantir agendamentos e vendas. Ajustar speech junto a elas quando identificado que for necessário; Otimização da agenda de forma a maximizar agendamentos, especialmente antes das lojas abrirem diariamente; Garantir lista de espera diária dos clientes que não conseguirem horários e alinhar com recepcionistas a substituição de horários que ficarem vagos por cancelamentos de clientes; Fomentar e impulsionar vendas com os clientes, renovação de pacotes, apresentação das promoções a todos os clientes. Tem como desafio impulsionar e aumentar as vendas nas unidades; Sugerir promoções/ações/campanhas de acordo com feedbacks de clientes, observação do comportamento de clientes ou objeções de vendas; Posts e gestão de redes sociais de dia-a-dia do SPA, stories, etc; Supervisão geral das áreas dos spas para manutenção da ordem e boa apresentação para os clientes (certificar-se que recepção, sala de espera, áreas comuns, salas, estacionamento, área de refeição de Day Spa, etc estão em ordem); Administrar a escala de trabalho dos massoterapeutas e profissionais de atendimento garantindo cobertura adequada durante o horário de funcionamento das unidades; Controle de estoque de materiais e insumos para terapias da unidade, bem como insumos para Day Spas: refeições, bebidas, nuts, etc. Intermediar questões e dúvidas das massoterapeutas com os franqueados, quando estes não estiverem Ponto focal de feedbacks e reclamações dos clientes in loco na unidade, assim como soluções a estes casos Controlar quantidade de toalhas e roupões para atendimentos nos próximos 2 dias e alinhar com a lavanderia o suprimento desta quantidade para nos atender em tempo Planilhar consumo de refeições solicitadas para Day Spas: bebidas, saladas e sobremesas para que possamos validar mensalmente junto ao extrato da conta com fornecedor Alinhar protocolo de terapia com alguma terapeuta que esteja recebendo feedbacks negativos dos clientes, assim como outros pontos: atrasos/faltas recorrentes, atrasos para chamar clientes para sala de atendimento, uso em excesso de produtos de terapias, comportamento inadequado com clientes e/ou com colegas, etc. Garantir que recepcionistas e terapeutas estejam uniformizadas de acordo com os protocolos da rede; Todas as ações necessárias dentro da capacidade profissional para garantir o bom funcionamento das unidades.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Habilidades

• Gestão de loja
• Gestão de Pessoas
• Vendas
• Atendimento ao cliente
• Organização

Benefícios

• Comissões
• Participação nos lucros