Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados nos marketplaces (ex.: Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.); Acompanhar métricas como prazo de resposta, taxa de resolução, avaliações de clientes e reputação da loja; Tratar casos críticos e escalonamentos, garantindo solução ágil e alinhada às políticas internas e às regras de cada plataforma; Implementar melhorias nos processos de atendimento e produtividade; Treinar e orientar a equipe, assegurando domínio das políticas dos marketplaces e padronização da comunicação; Atuar preventivamente para minimizar penalidades, reclamações e prejuízos reputacionais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Comunicação Clara e Asssertiva
• Inteligência Emocional
• Liderança e gestão de Equipe
• Organização e Priorização
• Resolução de Problemas
• Visão Analítica