Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?  Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.  Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!  E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.   Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países. Quais são suas responsabilidades? Planejar, analisar e direcionar estrategicamente o portfólio de iniciativas, projetos, escalas, comissões, garantindo o melhor uso dos recursos, o alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio e a maximização de valor e resultados. Consolidar e evoluir modelos de previsão de demanda multicanais (voz, chat, e-mail, app, backoffice, central de monitoramento), com granularidade por ilha, skill, produto e comportamento sazonal. Traduzir demanda em requisitos de capacidade (FTE, ocupação, backlog), projetando cenários e avaliando riscos e impactos. Construir e gerenciar dimensionamentos distintos (inbound, outbound, backoffice, operações técnicas), considerando variáveis distintas. Conectar a demanda a redutores operacionais como Absenteísmo, Turnover, Férias, afastamentos e demais fontes de indisponibilidade. Estruturar modelos de elasticidade de capacidade, traduzindo variações de indicadores operacionais em impacto direto sobre SLA, backlog, custo e necessidade de FTE. Consumir e interpretar dados de dashboards executivos, propondo e desenvolvendo modelos analíticos que suportem decisões estratégicas (ex.: SLA × Headcount × Custo, Forecast × Real). Atuar como referência analítica no time, sugerindo automações e melhorias em bases e processos; conhecimento em modelagem de dados, manipulação e ferramentas analíticas é diferencial relevante. Correlacionar demanda, capacidade e orçamento, assegurando aderência ao budget sem comprometer SLA e operação. Propor ajustes, revisões e replanejamentos de capacidade, recomendando trade-offs e ações táticas baseadas em impacto financeiro e operacional. Recomendar e aprovar ajustes intra-mês (horas extras, mudanças de escala, folgas direcionadas, redistribuição de recursos) conforme criticidade operacional. Atuar como advisor da gerência/diretoria, apresentando cenários, riscos, premissas, recomendações e análises de impacto. Sustentar decisões operacionais estratégicas com precisão técnica e visão integrada do negócio. Orquestrar a estratégia de escalas (rotações, part-time, banco de horas, janelas críticas), priorizando eficiência e assertividade na cobertura. Definir regras de alocação por fila/skill, distribuição de pausas, folgas e janelas de pico, garantindo o equilíbrio entre níveis de serviço (SLA), experiência do cliente e custo operacional.  O que você precisa ter? Superior completo Experiência profissional com planejamento e dimensionamento de escalas. Benefícios Vale Transporte Vale Refeição/ Alimentação Seguro de Vida Sulamérica Plano de Assistência Médica AMIL Plano Odontológico Sulamérica WellHub Conexa – plataforma de telemedicina. Empréstimo Consignado – conforme política vigente Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente *Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. Horário de trabalho Segunda a Sexta das 8h00 as 17h48 Modelo híbrido: Presencial 3x por semana Local de Trabalho Morumbi - SP

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior