Olá pessoal!!! Responsabilidades Atuar no atendimento de chamados de suporte, seguindo filas, SLAs e prioridades definidas pela área; Realizar análise inicial das demandas, identificando a causa do problema e aplicando soluções padrão quando possível; Registrar corretamente todas as interações, tratativas e resoluções nos sistemas oficiais de suporte; Escalar chamados para níveis Pleno/ Sênior quando necessário, garantindo clareza e qualidade das informações; Apoiar na redução da reincidência de problemas, seguindo processos e melhorias definidas pela liderança; Cumprir procedimentos e playbooks de suporte, assegurando padronização e qualidade no atendimento; Atuar com foco na experiência do cliente, mantendo comunicação clara, respeitosa e objetiva. Requisitos e qualificações Cursos ou certificações básicas (desejável): Suporte Técnico Atendimento ao Cliente Tecnologia Web (noções de hospedagem, DNS, servidores e sistemas) Ferramentas de chamados e tickets Interesse genuíno em aprender; Boa capacidade de raciocínio lógico; Disciplina para seguir processos e padrões definidos. Perfil desejado Organizado, responsável e com atenção a detalhes; Facilidade para seguir rotinas e procedimentos; Boa comunicação e postura profissional no atendimento ao cliente; Perfil colaborativo e orientado à solução. Benefícios: -. Plano de carreira -. Wellhub -. Allya -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos