Vaga: Supervisor de Telecobrança Localização: Curitiba/PR (Bairro Portão) Modalidade: Presencial Descrição da Oportunidade Estamos em busca de um perfil liderança resiliente, focado em resultados e com excelente capacidade analítica para gerir nossa operação de cobrança. Se você possui paixão por bater metas e sabe como motivar uma equipe em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você! Remuneração e Benefícios Salário Fixo: 3.000,00. Vale refeição de 31,00 por dia e sem descontos Vale Transporte em creditos no Caju Beneficios Variável: Comissões atrativas sobre o atingimento de metas da equipe. Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, e eventuais fins de semana, de acordo com a campanha mensal e metas da equipe. Atividades e Rotinas de Telecobrança O Supervisor será responsável por garantir a eficiência do ciclo de recuperação de crédito, executando as seguintes rotinas: Gestão de KPIs: Acompanhamento em tempo real de métricas como CPC (Contato com a Pessoa Certa), Promessas de Pagamento, Valor Recuperado, TMA (Tempo Médio de Atendimento) e Absenteísmo. Monitoria de Qualidade: Escuta ativa de ligações para garantir a aplicação correta do roteiro de cobrança e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Estratégia de Carteira: Segmentar a base de clientes (atraso recente x atraso tardio) e definir as melhores abordagens para cada perfil. Feedback e Treinamento: Realizar feedbacks individuais (1:1), aplicar técnicas de negociação e contorno de objeções para capacitar os operadores. Gestão de Discador: Monitorar o fluxo de chamadas e a produtividade da telefonia. Relatórios: Elaboração de reportes diários e mensais com os resultados da operação para a diretoria. Requisitos Desejáveis Experiência prévia na função de Supervisor ou Líder de Cobrança. Domínio de Excel para análise de planilhas e resultados. Residir em Curitiba ou região, com fácil acesso ao bairro Portão. Perfil comunicativo, persuasivo e com inteligência emocional.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Open Office

Benefícios

• Comissões
• Estacionamento
• Vale-refeição
• Vale-transporte