?? VAGA ABERTA | Supervisor(a) de Operações CX – SAC A JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar nosso time de SAC. Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em experiência do cliente e liderança inspiradora, capaz de garantir não apenas a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização dos clientes. ?? Modelo: Presencial em São Paulo (com possibilidade de híbrido após o período de experiência) ?? Principais Responsabilidades Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco em Customer Experience. Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, do primeiro contato à solução final. Acompanhar indicadores de performance como CSAT, NPS, CES, FCR, SLA e TMA, criando planos de melhoria contínua. Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo o time técnica e comportamentalmente. Atuar como ponte entre equipe, cliente e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas críticas. Desenvolver estratégias para aumento da satisfação e retenção de clientes. ?? Requisitos Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX. Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience. Perfil de liderança, análise de indicadores e orientação a resultados. Ensino superior completo, cursando ou trancado. Pacote Office intermediário ou avançado e experiência com ferramentas de CRM. Experiência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e redes sociais). Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital. Certificações ou cursos na área de CX serão considerados diferenciais. ?? Benefícios ?? Salário CLT: R$ 3.040,00 ??? Alimentação: R$ 30,00/dia ?? Vale Transporte ??? Wellhub (GymPass)  ?? Notebook fornecido pela empresa  ?? Assistência médica Amil  ?? Assistência odontológica Odontoprev (100% gratuita)  ?? Seguro de vida e auxílio funeral  ??? Acesso ao SESC  ?? Plano de carreira  ?? Programa de capacitação e treinamento  ?? Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta  ?? Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity  ?? Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)  ?? Curso de maquiagem Shantal ? Se você tem paixão por liderança, experiência do cliente e busca um ambiente dinâmico para crescer profissionalmente, venha fazer parte da JobHome! ??

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos